7月13日,吉林省吉林市的郭先生称自己因给美团外卖骑手差评遭遇骑手拿喷漆上门报复,家里大门和指纹锁都被喷花。郭先生表示,这并非该骑手第一次上门,7月9日,该骑手已经上门找郭先生理论。“因为我是匿名评价的,但骑手却知道是我给他差评的,匿名评价就没有意义了”,郭先生怀疑信息遭到外卖平台泄露,于是致电外卖平台,工作人员表示,要对该骑手进行罚款500-600元。郭先生认为罚款会激化矛盾,想要对方给自己一个道歉。结果等了好几天等来的不是道歉,而是上门报复。
郭先生表示自己已报警,正在等待派出所的处理结果。
7月14日,有媒体致电该外卖平台,客服称有专员在处理此事。关于外卖员如何得知差评者身份及事件处理进度,尚未得到有效回应。平台负有保护用户信息安全的责任,对于随意泄露用户信息的APP,消费者可以向市场监管部门投诉。
该外卖骑手会受到什么处罚呢?整件事情,美团应该负什么责任呢?