商品性能和质量应当符合销售时注明的标准
2020-07-19
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李某在北京某大型超市购买手机时，见商家柜台前宣传册上标明“超常待机时间10天”，李某正为自己手机电池待机时间短而烦恼，因而不假思索购买该款手机。回家后，李某充足电池，观察待机时间长短，就在第5天，手机便因电量不足自动关机。李某来到该超市要求退货，未果。李某向法院提起诉讼，要求双倍返还货款。超市辩称，宣传册上已经明示待机10天是指无通话状况下的待机，而李某手机处于有通话状态。法院经审理认为，超市不存在欺诈行为，因而李某要求双倍退货款没有法律依据；但是，李某存在重大误解，可以撤销合同。故判决：超市退还李某货款，李某退还手机。
销售行为构成欺诈时，双倍返还货款
欺诈消费者，是指经营者在提供商品或服务时，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者作出错误意思表示的行为。构成欺诈，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。
重大误解时可以撤销合同
如果消费者对经营者提供的商品性能或服务存在重大误解的情形，消费者可以请求撤销合同，恢复原状。本案中，李某理解的待机状态为通话状况，而经营者辩解的待机为无通话时的待机。法院正是据此认定重大误解。
商品的性能、质量应当符合宣传或说明中明确的标准
经营者提供的商品或者服务，应当与其宣传或说明中表明的性能或质量标准一致。否则，可能导致两种结果：一是构成欺诈，一是构成重大误解或显示公正。消费者遇到此种不符合标准的商品或服务，可以主张退货的要求。
（本文系张*胜律师原创，禁止抄袭，侵权必究，联系电话：13718017337）
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